Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Naturaleza de los servicios
Contadata ofrece servicios profesionales (contables, tributarios, de planilla y de consultoría). Por su naturaleza intangible, las condiciones de devolución difieren de las de un producto físico y se detallan a continuación.
2. Derecho a solicitar la devolución
El cliente puede solicitar la devolución del importe pagado cuando:
- El servicio aún no ha sido iniciado ni se ha incurrido en gestiones ante terceros (por ejemplo, presentaciones ante SUNAT).
- Se haya realizado un cobro duplicado o por un monto mayor al correcto.
- El servicio no pueda prestarse por causas atribuibles a Contadata.
3. Plazo para solicitarla
La solicitud debe realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes al pago, escribiendo a contacto@contadata.xyz o al teléfono 900 130 892, indicando el número de recibo/factura y el motivo.
4. Casos en los que no procede la devolución
- Cuando el servicio ya fue ejecutado total o parcialmente (declaraciones presentadas, planillas calculadas, reportes entregados).
- Cuando el retraso o error se origine en información incompleta o inexacta proporcionada por el cliente.
- Cuando hayan transcurrido los plazos legales de presentación de obligaciones tributarias.
5. Procedimiento y tiempos de reembolso
Aprobada la solicitud, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. El plazo dependerá de la entidad financiera y del procesador de pagos (Culqi), y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles. Se descontarán, de corresponder, las comisiones no reembolsables del procesador y los gastos ya incurridos.
6. Cambios de servicio
El cliente puede solicitar el cambio de un servicio por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) siempre que el servicio original no haya sido ejecutado.
7. Canal de atención
Para cualquier solicitud de cambio o devolución, o si no estás conforme con la respuesta, puedes dejar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.